Vi è mai capitato di incontrare qualche cliente che argomenta le sue richieste con frasi sciocche e prive di senso? Credo proprio di si! Ricordate però che anche di fronte alle affermazioni più singolari dovete mantenere la vostra compostezza, ci sono sempre le bollette da pagare a fine mese!
Eccovi 10 cose stupide che i clienti vi diranno e 10 risposte per contrastare a queste affermazioni.
1# Io credevo che fosse compreso
I clienti che ordinano un prodotto a volte credono che qualsiasi cosa rientri nella sua realizzazione del prodotto. Facciamo un esempio: un cliente che ha bisogno di una brochure potrebbe immaginare che il design del logo venga di conseguenza e sia compreso. Ricordate che mentre i clienti potrebbero non avere sempre ragione, possono anche essere all’oscuro diquanta formazione, abilità, sforzo e tempo devono essere impiegati per realizzare il design di un oggetto e ancora di più per il design ex-novo di un logo.
Siate sicuri di avere contratti molto precisi e specifici per evitare fin dall’inizio confusione
Se vi capitasse una situazione del genere dovreste rispondere così: mi spiace che ci sia stata un po’ di confusione nella comunicazione, ma la progettazione di un logo è un servizio a parte rispetto al design di una brochure perché richiede un sacco di tempo e sforzi per sviluppare una immagine perfetta che rispecchi l’identità della vostra azienda per sempre.
Sarò felice di aggiungere questo servizio all’interno del nostro accordo contrattuale.
2# Fai qualcosa di realmente semplice, cosi non costerà molto
Io credo che molti clienti effettivamente non si rendano conto dello sforzo e delle conoscenze che sono necessarie per implementare un design efficace soprattutto nel caso in cui esso risulti alla vista come “semplice”
Rispondete cosi: capisco che vogliate mantenere il vostro budget basso, ma vorrei che capiste che voglio dedicare tutto lo sforzo necessario per la progettazione di un prodotto eccezionale che vi aiuterà ad acquisire ulteriori clienti
3# Ho bisogno che entro domani a mezzogiorno…
Alcuni clienti pensano che tu sia attaccato alla cornetta del telefono o con il cellulare in mano in trepida attesa di una loro chiamata, ma noi sappiamo che non è così!
In questo caso eccoti una buona ed efficace risposta: so che il tempo è essenziale, ma non sono in grado di rispondere alla vostra richiesta fino alla prossima settimana. Voglio poter dedicare il tempo adeguato per rendere al meglio la soluzione che richiedete e realizzare un design perfetto, che è la stessa dedizione che sto riservando per i progetti che seguo questa settimana.
4# Usa questa immagine
Lo so! Non ti piace quando un cliente ti da una immagine con risoluzione di 72dpi e crede di poter stampare un poster ad alta risoluzione visibile a chilometri di distanza!
Siate persuasivi: anche se si tratta di una vostra bella foto, la sua risoluzione è bassa e apparirà granulosa quando la ingrandirò. Conosco un fotografo che può aiutarvi ad avere una fotografia con una risoluzione molto alta che renderà il vostro poster eccezionale.
5# Scatta solo la foto
I clienti credono che un designer grafico possa fare qualsiasi cosa. Effettivamente si può fare tutto… è che non sempre è il caso di fare tutto, non credete ?
Siate umili e propositivi: io ho una forte esperienze come designer, la fotografia la lascio agli esperti. Le piacerebbe che le consigliassi un fotografo?
6# Metti il giallo fluorescente accanto al rosa
Per i vostri clienti che non conoscono bene i colori dovete rispondere cosi: ho fatto un sacco di studi sulla teoria del colore ed è provato che questi colori che ti propongo aiuteranno i tuoi clienti a sentirsi più “comodi” e li spingeranno a fare affari con voi. Cosa ne dici di provare con questi ?
7# Abbiamo davvero bisogno di un contratto?
Spesso mi capita di clienti che vorrebbero basare tutto su di una stretta di mano o sulla parola, molte volte mi sono fidato, anche di recente, alla fine è successo come dicono gli americani “burned” , mi sono bruciato e il cliente è scomparso a lavoro iniziato. A volte capita! se si stanno facendo affari con amici o con gruppi di persone che comprendono amici, non fidatevi andate sul sicuro.
Siate decisi e onesti: so assolutamente che sei un buon cliente il nostro accordo spiega quali sono i lavori che saranno eseguiti e cosa ti devi aspettare per i soldi che stai spendendo. Il nostro accordo servirà come punto di riferimento nel caso di richieste nel futuro.
8# Ho bisogno di te per questo
La gente si aspetta sempre progettazione grafica gratis . La vostra risposta (?): No! Scherzi a parte
9# Il mio budget è 50 Euro
Alcuni clienti sanno che non otterranno quello che desiderano gratis e allora lo vogliono per niente.
Rispondete così: Mi spiace, ma io non sono in grado di dedicare il tempo e lo sforzo necessario per realizzare una progettazione stellare all’interno del vostro budget di spesa. Proteri farlo per questa somma X. Se volete approfondire vi consigliamo questo tagliente articolo.
10# Ho bisogno di affiggere tutto questo laggiù, in modo che possa essere letto da 10 metri di distanza.
Sapete di cosa parlo: il cliente ha un testo di 1000 righe e vuole adattare il testo perchè sia stampato su un volantino che sia leggibile da distante e anche dalla grafica spaziale
Rispondete così e siate propositivi: so che tutte queste informazioni sono assolutamente importanti per voi, ma lo sapete che i clienti rispondono meglio a frasi brevi? Non si fermeranno a leggere l’intero volantino, specialmente se avrà un font molto piccolo e non saremo inoltre in grado di attirare la loro attenzione con immagini così piccole.
Perché non inserite il testo all’interno del vostro sito web e aggiungete un semplice link al volantino ?
In conclusione
Se Aiutate i clienti a capire “il perché” voi fate determinate scelte e quale è il vostro modus operandi essi ne saranno felici e vi asseconderanno molto di più. Se confuterete qualsiasi loro richiesta in maniera diretta potenzialmente perderete il cliente, siate “politically correct“.
Se poi tutto questo fallisce e il cliente insiste a fare una cosa a modo suo, fatela!. Dopotutto sono i loro soldi, basta che vi ricordiate di omettere questo lavoro dal vostro portfolio e di far stipulare il contratto al cliente.
Articolo liberamente tradotto da: 10 Stupid Things Clients Say to Designers and How to Counter It
